Como processar feedback na caixa de entrada
A caixa de feedback é onde chega tudo o que os seus clientes dizem: feedback do widget no site, da API e o que você adiciona à mão a partir de e-mails, chats e ligações. Processar um feedback leva um minuto: destaque o que importa e vincule a uma ideia ou problema. Assim cada registro acumula a lista de clientes que pediram por ele.
De onde vem o feedback
Widget no site: o visitante clica no botão e escreve. Veja Como colocar o widget de feedback no seu site.
API: o seu servidor ou chatbot envia o feedback sozinho.
À mão: clique em + Feedback e cole um e-mail, uma mensagem de chat ou as notas de uma ligação. Defina o cliente para que o feedback conte para ele e para a empresa dele.
À esquerda, a caixa tem três abas: Novo, Processado e Arquivado. O número no item Caixa de feedback do menu mostra quanto feedback está esperando.
Vincule uma citação a um registro
Abra um feedback na lista.
Selecione a frase que traz o pedido. Ao lado aparece o botão 🔗 Vincular citação.
Clique no botão. Encontre uma ideia, problema ou tarefa existente pelo título ou pela chave, por exemplo LIVRO-4.
Se não houver registro adequado, mude para Novo registro, escolha o tipo, digite o título e clique em Criar e vincular.
Indique a importância para o cliente: Seria bom, Importante ou Crítico.
Um feedback curto pode ser vinculado inteiro: clique em vincule o feedback inteiro abaixo do texto.
O mesmo feedback pode ser vinculado a vários registros quando o cliente pede coisas diferentes. As citações vinculadas ficam destacadas no texto e listadas em Vinculado.
Feche o feedback
Quando tudo o que importa estiver vinculado, clique em ✓ Processado, próximo: o feedback vai para Processado e o próximo se abre. Mande spam e agradecimentos sem pedidos para Arquivar. Voltar para novos devolve um feedback para a fila.
O que aparece no registro
A página da ideia ou do problema ganha o bloco Quem pede: citações dos clientes, as empresas, os planos e a importância, além de um resumo de quantos clientes e empresas pediram e quanta receita eles trazem. Veja Clientes, empresas e demanda.
Mescle duplicatas
Se dois registros tratam da mesma coisa, mescle-os:
Abra o registro duplicado.
Clique em Mesclar com outro registro… abaixo dos blocos à direita.
Escolha o registro principal.
Feedbacks, vínculos com a jornada do cliente e subtarefas passam para o registro principal, e a duplicata vai para o arquivo. Os dois registros guardam uma nota sobre a mesclagem no histórico.
Perguntas frequentes
Quem é avisado sobre um novo feedback?
Os gerentes do projeto. Eles recebem uma notificação no sino, um e-mail e um push, se tiverem ativado.
Posso excluir um feedback?
Sim, com Excluir no fim do feedback. As citações vinculadas somem dos registros. Na dúvida, arquive em vez de excluir.