Разбор отзывов в инбоксе
Инбокс отзывов — место, куда стекается всё, что говорят клиенты: отзывы из виджета на сайте, из API и те, что вы добавили вручную из писем, чатов и звонков. Разбор отзыва занимает минуту: выделяете главное и привязываете к идее или проблеме. Так у каждой записи копится список клиентов, которые о ней просили.
Откуда приходят отзывы
Виджет на сайте — посетитель нажимает кнопку и пишет отзыв. Как поставить виджет, смотрите в статье Как поставить виджет отзывов на сайт.
API — ваш сервер или чат-бот отправляет отзывы сам.
Вручную — нажмите + Отзыв и вставьте письмо, сообщение из чата или запись звонка. Укажите клиента, чтобы отзыв засчитался ему и его компании.
Слева в инбоксе три вкладки: Не разобран, Разобран и В архиве. Число на пункте меню Инбокс отзывов показывает, сколько отзывов ждут разбора.
Привяжите цитату к записи
Откройте отзыв из списка.
Выделите мышкой фразу, в которой суть просьбы. Рядом появится кнопка 🔗 Привязать цитату.
Нажмите кнопку. Найдите существующую идею, проблему или задачу по названию или ключу, например BOOK-4.
Если подходящей записи нет, переключитесь на Новая запись, выберите тип, введите название и нажмите Создать и привязать.
Укажите важность для клиента: Было бы неплохо, Важно или Критично.
Короткий отзыв можно привязать целиком: нажмите привяжите весь отзыв под текстом.
Одну и ту же фразу удобно привязывать к нескольким записям, если клиент просит сразу о разном. Привязанные цитаты подсвечиваются в тексте и перечислены в блоке Привязано.
Закройте отзыв
Когда всё важное привязано, нажмите ✓ Разобрано, дальше: отзыв уйдёт во вкладку Разобран, и откроется следующий. Спам и благодарности без просьб отправляйте В архив. Вернуть отзыв можно кнопкой Вернуть в неразобранные.
Что видно в записи
На странице идеи или проблемы появляется блок Кто просит: цитаты клиентов, их компании, тарифы и важность. Там же сводка: сколько клиентов и компаний просили и какую выручку они приносят. Подробнее в статье Клиенты, компании и спрос.
Склейте дубликаты
Если две записи про одно и то же, объедините их:
Откройте запись-дубликат.
Нажмите Объединить с другой записью… под блоками справа.
Выберите основную запись.
Отзывы, связи с картой пути клиента и подзадачи перейдут в основную запись, а дубликат уйдёт в архив. В истории обеих записей останется отметка о слиянии.
Частые вопросы
Кто получает уведомление о новом отзыве?
Менеджеры проекта. Им приходит уведомление в колокольчик, письмо и push, если они их включили.
Можно ли удалить отзыв?
Да, кнопкой Удалить внизу отзыва. Привязанные цитаты пропадут из записей. Если сомневаетесь, лучше отправьте отзыв в архив.