Jornada do cliente (CJM)
Mapas da jornada do cliente: etapas, emoções, dores, métricas e vínculo com o backlog.
Nesta seção
- Como montar um mapa da jornada do clienteO mapa da jornada do cliente (CJM) mostra por quais etapas a pessoa passa, o que ela quer em cada passo, o que sente e onde tropeça. No…
Atualizado em 22 de outubro de 2026
Este artigo ajudou?