Clientes, empresas e demanda por ideias
Um feedback vale mais quando você sabe de quem ele vem. O 2Sync liga o feedback aos clientes e às empresas deles, e cada ideia mostra quem pediu, em que plano esses clientes estão e quanta receita trazem. Assim fica mais fácil decidir o que fazer primeiro.
Os clientes aparecem sozinhos
Quando um feedback chega com e-mail, o 2Sync cria o cliente ou encontra um existente. Se o domínio do e-mail bate com o domínio de uma empresa, o cliente entra nela automaticamente. Por exemplo, todo feedback de endereços @bancoleste.com.br vai para a empresa "Banco Leste".
Também dá para definir o cliente à mão: clique em Definir cliente ou Alterar no feedback.
Cadastre as empresas
Abra a Caixa de feedback e clique em Configurações.
Na aba Clientes, escolha Empresas e clique em + Empresa.
Preencha o nome, o domínio de e-mail, o plano e a receita mensal.
A tabela mostra quantos clientes, feedbacks e ideias pedidas cada empresa tem. Ordene por nome, receita ou número de feedbacks.
Precisa de campos próprios, como setor, cidade ou gerente da conta? Adicione na aba Campos de empresa: texto, número ou lista de opções.
Veja a demanda na página da ideia
Cada ideia e problema tem o bloco Quem pede com:
um resumo: quantos clientes e empresas pediram e a receita mensal total deles;
citações dos feedbacks com o nome do cliente, empresa, plano e importância.
Se um cliente pediu algo numa ligação, clique em + Feedback do cliente direto no bloco: escolha o cliente e anote o que ele disse. O feedback é vinculado ao registro na hora.
Filtro por plano
O quadro e a tabela têm o filtro Pedido pelo plano. Escolha um plano e ficam só os registros pedidos por clientes de empresas nesse plano. Útil quando você prepara uma versão para os maiores clientes.
Perguntas frequentes
A receita de uma empresa conta duas vezes se dois funcionários pediram?
Não. O resumo conta cada empresa uma vez.
O que acontece com o feedback se eu excluir um cliente?
O feedback continua na caixa, mas sem cliente. Se você excluir uma empresa, os clientes dela continuam, só que sem empresa.