🏢Клиенты, компании и спрос на идеи

Отзыв ценнее, когда понятно, от кого он. 2Sync связывает отзывы с клиентами и их компаниями, а на каждой идее показывает, кто о ней просил, на каком тарифе эти клиенты и сколько денег они приносят. Так проще решить, что делать первым.

Клиенты появляются сами#

Когда отзыв приходит с email, 2Sync создаёт клиента или находит существующего. Если домен почты совпадает с доменом компании, клиент попадает в эту компанию автоматически. Например, все отзывы с адресов @vostok-bank.ru соберутся в компании «Банк Восток».

Клиента можно указать и вручную: в отзыве нажмите Указать клиента или Сменить.

Заведите компании#

1. Откройте Инбокс отзывов и нажмите ⚙ Настройки.

2. На вкладке Клиенты выберите Компании и нажмите + Компания.

3. Заполните название, домен почты, тариф и выручку в месяц.

В таблице видно, сколько у компании клиентов, отзывов и идей, о которых она просила. Сортируйте список по названию, выручке или числу отзывов.

Нужны свои поля, например отрасль, город или ответственный менеджер? Добавьте их на вкладке Поля компаний: текст, число или выбор из списка.

Смотрите спрос на странице идеи#

В каждой идее и проблеме есть блок Кто просит. В нём:

• сводка: сколько клиентов и компаний просили и их общая выручка в месяц;

• цитаты из отзывов с именем клиента, компанией, тарифом и важностью.

Если клиент попросил о чём-то устно, нажмите + Отзыв клиента прямо в блоке: выберите клиента и запишите, что он сказал. Отзыв сразу привяжется к записи.

Фильтр по тарифу#

На канбане и в таблице есть фильтр Просит тариф «…». Выберите тариф, и останутся только записи, о которых просили клиенты компаний на этом тарифе. Удобно, когда вы готовите релиз для крупных клиентов.

Частые вопросы#

Учитывается ли выручка компании дважды, если просили два её сотрудника?#

Нет. Сводка считает каждую компанию один раз.

Что будет с отзывами, если удалить клиента?#

Отзывы останутся в инбоксе, но без клиента. При удалении компании её клиенты останутся, просто без компании.